Politique de remboursement

RETOURS SIMPLES ET GARANTIE DE 2 ANS

Chez AURALUV, nous voulons vous faciliter les retours afin que vous puissiez les effectuer de la manière la plus simple possible.

Vous n’aimez pas ? Vous avez changé d’avis ?
Ne vous inquiétez pas. Vous disposez de jusqu’à 365 jours calendaires (1 AN) à compter de la réception de votre commande pour décider si vous la gardez ou non. Si vous décidez de la retourner, nous vous rembourserons l’intégralité du coût des produits achetés.

Un défaut ? Utilisez la garantie
Nous offrons une garantie de 2 ANS afin de nous assurer que, pendant cette période, votre article continue de fonctionner. Ce n’est pas habituel, mais si votre produit présente un problème à la réception, nous prenons en charge tous les frais afin que vous disposiez au plus vite d’un produit parfaitement fonctionnel.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR CHEZ AURALUV

1. Prévenez-nous
   Envoyez-nous une notification par e-mail à contact@myauraluv.com en indiquant la référence de l’article et le motif du retour, en expliquant ce qui ne fonctionne pas, ce qui est défectueux, ou la raison pour laquelle vous souhaitez le retourner (facultatif). Pour les produits défectueux, nous vous recommandons de prendre des photos ou même une vidéo montrant le problème ; cela accélère considérablement les démarches avec le service retours.

2. Préparez le colis
   Placez l’article dans son emballage d’origine, puis mettez-le à son tour dans un carton d’expédition. Vous pouvez utiliser celui que nous vous avons envoyé à l’origine ou un autre de dimensions similaires.

3. Expédiez-le avec l’étiquette
   En cas de produit défectueux, nous vous enverrons par e-mail un code RMA, que vous devrez coller sur le colis pour l’expédition. Avec ce code, il n’est pas nécessaire d’indiquer l’adresse d’envoi, car elle figure déjà sur l’étiquette que nous vous transmettons. Cela permettra d’identifier l’article et de gérer les frais de transport.
   En cas de retour au titre du droit de rétractation pendant les 365 premiers jours calendaires, les frais de transport sont à la charge du client. Déposez le colis à La Poste/au bureau de poste avec les informations que nous vous fournissons, et c’est tout. Dès réception du colis, nous vous enverrons un article similaire à la même adresse dans les jours suivants (dans le cas d’un produit défectueux) ou nous procéderons au remboursement sur le compte bancaire que vous nous communiquerez, ou nous annulerons le débit sur votre carte, ou encore nous vous enverrons un bon d’achat d’un montant équivalent au prix du produit (dans le cas d’une rétractation), selon votre préférence.

RETOUR AU TITRE DU DROIT DE RÉTRACTATION
En raison de la nature des produits que nous proposons et du fait qu’il s’agit d’articles intimes non transférables à d’autres personnes, la législation en vigueur nous empêche d’accepter des retours si les articles ne sont pas parfaitement scellés. Cela inclut les échanges contre des articles similaires de tailles ou de couleurs différentes. Cela concerne tout particulièrement la lingerie, qui est à usage intime, et que la loi ne permet pas de retourner, ainsi que les jouets sexuels.

Veuillez noter que la plupart de nos produits sont à usage intime et personnel ; par conséquent, le client est responsable de toute diminution de valeur des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

RETOUR POUR PRODUIT DÉFECTUEUX
La garantie de tous les produits est de 2 ans. Le produit est remplacé par un article du même modèle, de la même taille et de la même couleur. La boutique prend en charge tous les frais de retour et d’envoi pendant les quatorze (14) premiers jours calendaires. Si cette référence n’est pas en stock, nous proposerons un article similaire convenu avec le client ou nous rembourserons sa valeur.
Veuillez noter que, pour ce type de retour, il est indispensable de disposer de l’emballage d’origine du produit.
Ce n’est pas fréquent, mais nous savons que certains produits peuvent présenter un défaut de fabrication. Dans ce cas, AURALUV assume l’ensemble des frais de retour et d’expédition.
Le produit doit toujours être le même : aucun échange d’un produit déclaré défectueux contre un autre article ne sera accepté, même si celui-ci a une valeur inférieure au produit initialement acheté, ni contre un remboursement inférieur à son coût. Cela s’explique par notre engagement envers le fabricant, afin qu’il prenne en charge tous les coûts liés aux produits non conformes.
La seule exception à ce qui précède s’applique lorsque nous n’avons plus de stock de ce produit ; dans ce cas, nous proposerons au client un remboursement du montant payé ou un produit de remplacement.
Pour le traitement, l’emballage d’origine est indispensable afin de confirmer la version du produit pour un éventuel remplacement ou une réparation par le fabricant.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR POUR PRODUIT DÉFECTUEUX

1. Prévenez-nous
   Envoyez-nous une notification via notre section de contact en indiquant la référence de l’article et le motif du retour, en expliquant ce qui ne fonctionne pas ou ce qui est défectueux. Nous vous recommandons de prendre des photos ou même une vidéo montrant le problème ; cela accélère considérablement les démarches avec le service retours.
   À partir de ce moment, un processus de retour RMA est lancé : le service retours gère les coûts.

2. Préparez le colis
   Placez l’article dans son emballage d’origine, puis mettez-le à son tour dans un carton d’expédition. Vous pouvez utiliser celui que nous vous avons envoyé à l’origine ou un autre de dimensions similaires.

3. Expédiez-le avec l’étiquette
   Nous vous enverrons par e-mail un code RMA, que vous devrez coller sur le colis pour l’expédition. Avec ce code, il n’est pas nécessaire d’indiquer l’adresse d’envoi, car elle figure déjà sur l’étiquette que nous vous transmettons. Cela permettra d’identifier l’article et de gérer les frais de transport.

4. Déposez le colis au bureau de poste et c’est tout
   Avec l’étiquette, vous n’avez à vous soucier de rien : tous les frais sont couverts.
   Dès réception du colis, nous vous enverrons un autre article similaire à la même adresse, que vous recevrez quelques jours plus tard.

RECOMMANDATIONS AVANT DE DÉMARRER UNE PROCÉDURE DE RETOUR POUR DÉFAUT

L’expérience nous a appris que la vente à distance peut rendre difficile l’explication correcte du mode d’utilisation des articles, et beaucoup de nos clients pensent que le produit est défectueux alors qu’ils ne l’utilisent pas correctement. C’est pourquoi nous vous recommandons de vérifier les points suivants :

1. Vérifiez que les piles sont insérées correctement.
   Cela peut sembler évident, mais, sur de nombreux produits, cela peut prêter à confusion. Nous vous recommandons d’essayer plusieurs positions avant d’écarter cette hypothèse.

2. Vérifiez que les piles sont suffisamment chargées.
   Pour cela, nous recommandons d’utiliser des piles neuves. D’expérience, les piles usées peuvent jouer des tours. La puissance nécessaire varie selon l’appareil : des piles capables de faire fonctionner une télécommande peuvent ne pas suffire pour un jouet érotique.

3. Assurez-vous d’utiliser correctement le produit.
   Par exemple, les boutons d’activation diffèrent selon les modèles. Dans certains cas, une pression prolongée est nécessaire, dans d’autres, une pression brève et ferme. Faites plusieurs essais avant de conclure à un dysfonctionnement.

CAS OÙ LE PRODUIT N’ÉTAIT PAS DÉFECTUEUX

Si, à la réception de la marchandise, le produit est en parfait état, nous facturerons au client les frais de port afin de pouvoir le lui réexpédier. Cela se fera via un produit virtuel de réexpédition que le client devra régler par carte bancaire ou PayPal (pas de paiement à la livraison). Une fois le paiement effectué, nous renverrons le même produit.
Pour ces raisons, nous recommandons vivement au client de s’assurer que le produit est réellement défectueux.

GARANTIE DE DEUX ANS
Si le produit est défectueux et que plus de 14 jours calendaires se sont écoulés depuis la réception de la commande, un service de garantie reste assuré pendant les deux premières années. Ces cas sont traités comme les retours pour produit défectueux, à la seule exception que le client devra envoyer le produit par ses propres moyens à nos locaux.
Veuillez noter que la garantie ne couvre pas l’usure normale liée à une utilisation habituelle du produit, ni les dommages résultant d’une mauvaise utilisation (par exemple, les mouiller ou les forcer).